Νέα εποχή για τις εμπορικές τηλεφωνικές κλήσεις ξεκίνησε στη Γαλλία από την Τρίτη 11 Αυγούστου, καθώς τέθηκε σε ισχύ η νομοθεσία που απαγορεύει την τηλεφωνική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών χωρίς την προηγούμενη, ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
Η ρύθμιση αφορά σε ολόκληρη τη Γαλλία και αντικαθιστά το προηγούμενο σύστημα, στο οποίο οι πολίτες μπορούσαν να εγγράφονται σε λίστα εξαίρεσης από τις τηλεφωνικές, εμπορικές προωθήσεις. Πλέον, η βασική αρχή αντιστρέφεται. Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να καλούν έναν καταναλωτή για εμπορικούς σκοπούς, εάν δεν έχει προηγουμένως συμφωνήσει να δέχεται τέτοιες κλήσεις.
Η απαγόρευση προβλέπει εξαιρέσεις. Επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν με καταναλωτές που έχουν δώσει προηγουμένως τη συγκατάθεσή τους, ενώ επιτρέπονται επίσης ορισμένες εμπορικές επικοινωνίες στο πλαίσιο υφιστάμενης συμβατικής σχέσης. Η συγκατάθεση μπορεί, να ανακληθεί από τον καταναλωτή.
Οι κυρώσεις είναι ιδιαίτερα αυστηρές. Για παράνομη τηλεφωνική προσέγγιση προβλέπεται πρόστιμο έως 75.000 ευρώ για φυσικά πρόσωπα και έως 375.000 ευρώ για επιχειρήσεις, ανάλογα με την παράβαση. Η γαλλική κυβέρνηση επιδιώκει με τον τρόπο αυτό να περιορίσει, όχι μόνο την ενόχληση των καταναλωτών, αλλά και τις απάτες που συνδέονται με ανεπιθύμητες, τηλεφωνικές επικοινωνίες.
Η εφαρμογή της νέας νομοθεσίας έχει προκαλέσει ωστόσο, έντονη ανησυχία στο Μαρόκο, όπου ο κλάδος των τηλεφωνικών κέντρων έχει αναπτυχθεί σε μεγάλο βαθμό, γύρω από την εξυπηρέτηση της γαλλικής αγοράς.
Ο υπουργός Ένταξης, Οικονομίας, Απασχόλησης και Δεξιοτήτων του Μαρόκου, Γιουνές Σεκούρι, έχει προειδοποιήσει ότι από 40.000 έως 50.000 θέσεις εργασίας στα τηλεφωνικά κέντρα της χώρας θα μπορούσαν, να βρεθούν σε κίνδυνο εξαιτίας της γαλλικής νομοθεσίας. Σύμφωνα με τα στοιχεία που έχουν παρουσιαστεί, η γαλλική αγορά αντιπροσωπεύει περισσότερο από το 80% του κύκλου εργασιών των μαροκινών κέντρων εξυπηρέτησης πελατών, που δραστηριοποιούνται offshore.
Ο ίδιος ο Μαροκινός υπουργός έχει επισημάνει, ότι ο κλάδος απασχολεί περίπου 120.000 εργαζομένους άμεσα, ενώ οι επιπτώσεις θα μπορούσαν, να επεκταθούν και σε άλλες δραστηριότητες, που συνδέονται με τα τηλεφωνικά κέντρα.
Η ανησυχία είναι μεγαλύτερη για τις μικρότερες επιχειρήσεις του κλάδου, οι οποίες εξαρτώνται περισσότερο από τις τηλεφωνικές πωλήσεις προς τη Γαλλία. Παράλληλα, εκπρόσωποι της βιομηχανίας επισημαίνουν, ότι τα τηλεφωνικά κέντρα του Μαρόκου έχουν ήδη αρχίσει να διαφοροποιούν τις δραστηριότητές τους, καθώς η καθαρή τηλεπώληση αποτελεί πλέον μικρότερο μέρος, του συνολικού έργου τους.
Η γαλλική απόφαση έχει επομένως συνέπειες, που ξεπερνούν τα σύνορα της χώρας. Για τη Γαλλία αποτελεί προσπάθεια ενίσχυσης της προστασίας των καταναλωτών από τις ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις. Για το Μαρόκο, όμως, δημιουργεί σοβαρές ανησυχίες για έναν κλάδο που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη γαλλική αγορά και απασχολεί δεκάδες χιλιάδες εργαζομένους.
Ηλεκτρονική Εφημερίδα
